Politica de rambursare
Politică de Retur și Rambursare
Delvio Retail
Prezenta politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul Delvio Retail pot fi returnate și sumele aferente pot fi rambursate.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice Delvio Retail telefonic sau pe whatsapp.
2. Condiții generale de retur
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc următoarele condiții:
-
sunt în ambalajul original, sigilat;
-
nu au fost utilizate, testate sau desfăcute;
-
nu prezintă urme de deteriorare;
-
sunt însoțite de dovada achiziției (factură/bon).
3. Produse care nu pot fi returnate
Produsele desigilate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.
4. Procedura de retur
-
Clientul trimite o solicitare de retur pe whatsapp sau telefonic, la numarul mentionat in prezenta politica.
-
După confirmarea cererii, produsul va fi expediat la adresa indicată de Delvio Retail.
-
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
5. Rambursarea sumelor
-
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea returului.
-
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
-
Taxele de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Delvio Retail.
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul primit este:
-
defect;
-
deteriorat în timpul transportului;
-
diferit față de cel comandat,
clientul trebuie să anunțe Delvio Retail în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În aceste situații, Delvio Retail va suporta costurile de retur și va oferi:
-
înlocuirea produsului sau
-
rambursarea integrală a sumei achitate.
7. Limitarea răspunderii
Delvio Retail nu este responsabil pentru deteriorările apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produselor sau a nerespectării instrucțiunilor de utilizare.
8. Contact
Pentru întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la: